Communication non violente

La communication non violente  (CNV) renforce notre aptitude à communiquer avec bienveillance et à inspirer à l’autre le désir d’en faire autant. La violence verbale résulte d’une forme d’incapacité à exprimer et à formuler d’une façon appropriée son besoin. Une conséquence de cette violence verbale est le blocage, voire la paralysie de la communication entre deux individus conscients. La pratique de l’écoute active et l’empathie favorise l’apaisement du dialogue. Je me suis toujours demandé comment mettre en place cette écoute active ? 

La PNL (1) nous indique comment faire avec différentes méthodes ou techniques que l’on peut et que l’on se doit de mettre en œuvre pour mieux comprendre l’autre et communiquer.

Le recadrage permet de voir les opportunités dans ce qui semble être un échec et d’apprendre les leçons pour faire mieux.

Le recadrage peut être vu comme une manière plus scientifique et plus précise de “voir le bon côté des choses”. 

 Une reformulation consiste essentiellement à résumer dans ses propres mots à l’interlocuteur(trice) le ou les éléments les plus importants de ce qu’il (elle) veut nous dire (Ronald B. Adler, 2013).

Une personne hausse rapidement la voix parce qu’elle éprouve tout simplement une forme d’agression. Certains n’expriment rien parce qu’ils veulent éviter un conflit et restent sur la réserve, une crainte du jugement, en somme la loi du silence, ou pratiquent la  » langue de bois « , tactique utilisée généralement pour l’esquive. D’autres sont omniscients: « Monsieur je sais tout ou presque », et d’autres doutent de tout. 

Les interprétations sont basées sur les référentiels et le vécu propres à chacun. Il en résulte malentendus, tensions et altercations où tout le monde est perdant.  Alors mettre en place une communication non violente permet d’installer une relation stable. J’ai lutté pendant longtemps lors de communications difficiles de la facilité d’emboîter le pas dans une communication violente réflexe reptilien de la personne agressée par un mal être de l’interlocuteur qui vide son sac et tient des propos incohérents. La PNL nous enseigne qu’il faut comprendre que 7% de la communication se fait avec les mots, 38% avec votre manière de parler, et 55% avec votre langage corporel. 

Alors cette CNV ? : elle se déroule en quatre phases : l’observation, le sentiment, le besoin et la demande (OSBD).

L’observation sans l’évaluation

La première étape c’est l’observation sans généralisation ni porter un jugement, on ne désigne pas son interlocuteur du doigt, et un quelconque rejet de la faute sur l’autre qui revient à le mettre responsable de la situation, soit developper en lui le sentiment de victime tandis que je tyrannise, typiquement la relation toxique. Le jugement est souvent considéré comme une agression. Il conduit à la riposte et peut amener de la colère.

Le sentiment

L’expression des sentiments comme on les ressent permet de décupler ce que j’appelle la puissance de la vulnérabilité , tout en gardant le contrôle de ses émotions, colère, tristesse, peur, frustration ou encore inquiétude. En résumé : recentrer l’exercice sur soi et d’utiliser le «je» pour ne pas tomber dans le jugement intempestif. Cela implique également de ne pas hausser le ton, manquer de respect ou blesser votre interlocuteur , le pire serait de céder à l’envie de le blesser faisant ressortir des éléments de son vécu. J’ai eu cet échec cuisant qui m’a meurtri parce que je n’ai pu réfréner cette violence qui m’inondait à ce moment là. La méchanceté d’où un sentiment de regret éternel qui déboucha sur un mea culpa sincère. 

Le besoin

Les personnes en général souffrent d’un manque de reconnaissance, absence de soutien, etc…) ceci engendre des sentiments négatifs que l’on garde souvent pour nous ou bien exprimé sur un ton accusateur.  Prendre les devants afin d’identifier et clarifier un besoin de manière authentique permet à l’autre de comprendre le positionnement. Dans le doute, je formule l’hypothèse qui permet d’affirmer ou d’infirmer. 

La demande

Expression du besoin sans agressivité. Formulé de manière positive, le verre à moitié plein aura plus de chance d’être bien accueilli et respecté. 

Finalement et en conclusion. L’échange doit être bienveillant et empathique. 

L’objectif est de parvenir à des consensus pour que chacun y trouve sa place et l’apaisement autour de cette table qui devient celle de la négociation. 

(1) Programmation Neuro Linguistique)